多渠道联系方式总览

传奇私服网为玩家、服务器运营方和合作方提供分渠道的联系方式。为避免信息混杂导致处理延迟，请根据你的具体诉求选择对应渠道。所有渠道的工作时间为北京时间周一至周日 09:00-23:00（法定节假日不休，但响应时间可能延长至 12 小时）。

工作时间与服务承诺

传奇私服网的服务时间与响应标准如下表所示。我们公开这些标准，是为了让用户对处理时效有明确预期，也便于对我们的服务进行监督。

需要说明的是，涉及服务器跑路、充值诈骗等严重投诉，我们会启动加急流程，首次回复时间压缩至 1 小时内，并同步在站内发布风险提示。2024 年平台共处理加急投诉 214 起，平均处理时长 6.8 小时。

各部门职责与联系指引

为了避免你的问题被转来转去，请先对照以下职责说明选择正确的联系对象：

1. 内容审核组：负责服务器收录、信息校对、版本分类。如果你发现某个服务器的开区时间、版本描述、爆率信息与实际不符，请联系此部门（通过 submit 邮箱或在线客服转接）。
2. 技术测评组：负责客户端安全扫描、登录测试、风险标注。如果你下载的客户端被标注为"已验证"但实际存在安全问题，请直接举报，此部门会重新测评并可能调整标注等级。
3. 玩家社区组：负责评价审核、投诉处理、开区提醒推送。评价被误删、提醒未收到、投诉进度查询，均由此部门处理。
4. 技术开发组：负责站点功能、搜索系统、账号系统。页面报错、搜索无结果、账号无法登录等技术问题由此部门处理。
5. 商务合作组：负责推广位、API 接入、媒体合作。服务器运营方如需合作，请直接联系此部门，不要通过玩家客服渠道提交。

提示：在联系时请尽量提供完整信息，包括服务器名称、问题发生时间、截图或录屏、你的注册账号（如有）。信息完整的工单平均处理时长比信息缺失的工单快 2.3 倍。

常见问题快速解答

Q：我举报了一个跑路服务器，多久会有结果？

跑路类举报属于加急处理范畴，首次回复在 1 小时内，核实后我们会立即下架该服务器并在站内发布风险提示。若涉及充值损失，我们会协助整理证据材料，但无法代为追回资金，建议同时向支付平台和公安机关反映。

Q：如何申请收录我的服务器？

发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含：服务器名称、版本类型、开区时间表、经验倍率、爆率说明、充值比例、客服联系方式、客户端下载链接、运营主体信息。资料齐全的情况下，初审 3 个工作日内完成。

Q：我的评价为什么没有显示？

评价需经过审核后才会公开，审核标准包括：是否绑定注册账号、是否包含具体游戏体验描述、是否含有广告或人身攻击内容。审核通常在 6 小时内完成。若评价被拒，系统会通过站内信告知原因。

Q：开区提醒没有收到怎么办？

请先检查站内信和绑定邮箱的垃圾邮件文件夹。若仍未收到，可能是提醒设置未保存或该服务器开区时间发生变更。建议在服务器详情页重新确认提醒设置，并关注站内公告。

Q：能否通过电话联系你们处理账号问题？

账号问题建议通过邮箱或在线客服处理，因为需要核对身份信息，电话渠道不适合传输此类信息。投诉专线仅处理跑路、诈骗类紧急事项。